Politique de confidentialité

Flex CRM est édité par [MAYPIC SARL / Webapic] et permet aux artisans, TPE et PME de gérer leur relation client (gestion projets, contacts, relances, sav, documents, emails, agenda).
Dans le cadre de cette activité, nous recueillons et traitons des données personnelles.

Vous pouvez nous contacter pour toute question liée à cette politique à l’adresse suivante : contact@flex-crm.fr.

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via Flex CRM et le site flex-crm.fr est :

MAYPIC SARL détermine les finalités et les moyens des traitements de données mis en œuvre via Flex CRM.

3.1 Données des utilisateurs de Flex CRM

Lors de la création et de la gestion de votre compte Flex CRM, nous collectons les données suivantes :

Nom et prénom.

Adresse email.

Numéro de téléphone.

Société.

Site web.

Secteur d’activité.

À la création du compte, nous collectons également le moyen de paiement en carte bancaire via notre partenaire Stripe. Les informations de carte bancaire sont traitées par Stripe ; Flex CRM n’a jamais accès aux numéros complets de carte.

Nous ne conservons ni les horaires de connexion, ni les pages vues, ni les événements, ni les adresses IP à des fins de traçage ou de profilage.

3.2 Données saisies par les clients dans Flex CRM

Les utilisateurs de Flex CRM peuvent saisir des données concernant leurs propres clients et prospects (contacts, devis, factures, échanges, etc.).
Ces données sont traitées dans le cadre de la fourniture du service. Les utilisateurs restent responsables du contenu et de la légalité des informations qu’ils enregistrent dans leur instance Flex CRM vis-à-vis de leurs propres clients.

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

Fourniture du service Flex CRM : création et gestion des comptes, accès à la plateforme, paramétrage, support technique et fonctionnel.

Gestion de la relation commerciale : facturation, suivi des abonnements, assistance aux clients.

Sécurité et bon fonctionnement du service : protection contre les usages frauduleux, vérification du bon fonctionnement technique de la plateforme.

Amélioration du produit : analyses statistiques de l’utilisation du service, réalisées de manière anonymisée ou agrégée lorsque cela est possible.

Aucune action commerciale (newsletter, campagnes marketing) n’est réalisée sur la base des données personnelles collectées via Flex CRM.

Les traitements de données effectués dans le cadre de Flex CRM reposent principalement sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : fourniture du service Flex CRM aux clients qui ont souscrit un abonnement.

Obligations légales : conservation de certaines données de facturation et comptables.

Intérêt légitime : sécurité de la plateforme, amélioration de l’outil, gestion raisonnable de la relation avec les clients.

Flex CRM s’adresse exclusivement à un public B2B (professionnels). Les communications marketing éventuelles futures seront réalisées sur la base de l’intérêt légitime, avec une possibilité simple de s’y opposer.

Les données traitées dans le cadre de Flex CRM sont hébergées chez OVH, sur des serveurs situés en France.
Nous ne recourons pas à d’autres infrastructures d’hébergement en dehors de l’Union européenne pour le moment.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

Nous distinguons deux cas :

7.1 Résiliation d’un abonnement

La résiliation d’un abonnement n’entraîne pas automatiquement la suppression des données clients.
En cas de problème de paiement, cela permet au client de régulariser sa situation et de retrouver son environnement sans perte de données.

7.2 Demande de suppression de compte

En cas de demande explicite de suppression de compte, toutes les données associées au client (compte, données d’utilisation, données de ses propres clients stockées dans Flex CRM) sont supprimées de manière définitive.

Les clients peuvent librement supprimer ou modifier les données qu’ils saisissent dans leur instance (contacts, devis, factures, etc.). Nous n’intervenons sur ces données qu’en cas de demande explicite.

Pour fournir Flex CRM, nous faisons appel à plusieurs prestataires agissant en tant que sous-traitants au sens du RGPD :

Hébergement : OVH.

Email (notifications, emails transactionnels) : Mandrill.

Paiement : Stripe.

Support / organisation interne : Asana.

Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité, la sécurité et la réglementation applicable en matière de protection des données.

Nous ne procédons à aucune revente, location ou échange commercial des données personnelles de nos clients à des tiers.

Flex CRM propose une connexion avec votre messagerie et votre agenda afin de faciliter le suivi de la relation client.

La connexion se fait via l’API Google (Gmail / Google Agenda).

Les contenus des emails pertinents pour le suivi client sont stockés dans Flex CRM afin de permettre un historique centralisé des échanges.

Les événements d’agenda ne sont pas copiés dans Flex CRM : ils sont liés et synchronisés sans duplication complète des données.

Les informations issues de ces connexions sont utilisées uniquement pour les besoins du suivi client et de la gestion de votre activité, et ne sont pas exploitées à des fins marketing autonomes.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès à vos données.

Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.

Droit d’effacement (dans les limites des obligations légales).

Droit à la limitation du traitement.

Droit d’opposition à certains traitements.

Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : rgpd@flex-crm.fr.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai maximal de 30 jours, conformément aux exigences du RGPD.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées pour protéger les données traitées via Flex CRM :

Accès au service exclusivement via des connexions sécurisées HTTPS (TLS).

Stockage des mots de passe sous forme hachée, de manière à ce qu’ils ne puissent pas être lus en clair.

Sauvegardes journalières des données, conservées sur une période de 7 jours.

Les accès aux données sont limités aux personnes et services ayant besoin d’y accéder pour assurer le fonctionnement, le support et la maintenance du service.

Le site flex-crm.fr utilise des cookies et traceurs, notamment pour :

Assurer le bon fonctionnement technique du site.

Mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur, via Google Analytics.

Un bandeau de gestion des cookies (outil CookieYes) est prévu, permettant aux visiteurs de paramétrer leur consentement aux cookies non essentiels.

Une page dédiée “Politique de cookies” détaillera les types de cookies utilisés, leurs finalités et les moyens de les accepter ou de les refuser.

Pour toute question ou demande liée à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

rgpd@flex-crm.fr

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente (par exemple la CNIL en France).

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles de Flex CRM.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente.

Dernière mise à jour : 08/07/2026