Dossier dédié
Créez un dossier SAV avec un client obligatoire et rattachez-le au projet concerné uniquement si nécessaire.
Suivi SAV
Un suivi SAV simple, relié au bon client.
Centralisez les demandes après-vente dans un espace distinct des projets, sans perdre le lien avec le client et le dossier d’origine.
À retenir
Le dossier SAV, de la demande à l’historique
Chaque dossier SAV possède un client obligatoire, un projet facultatif, un responsable, un statut, une description, des commentaires, des pièces jointes et un historique.
Dossier SAV dédié, distinct du projet
Client obligatoire et projet facultatif
Responsable et statuts Nouveau, En cours, Terminé
Description, commentaires et pièces jointes
Historique des changements et actions
Modèles d’email pour préparer une réponse
Les repères du SAV
Un dossier après-vente facile à reprendre
Statut et responsable
Identifiez la personne en charge et situez la demande parmi les trois statuts prévus par le tunnel SAV.
Contexte conservé
Regroupez description, commentaires, pièces jointes et historique dans le même dossier.
En situation
Voyez le suivi prendre forme dans Flex CRM.
Des écrans pensés pour retrouver rapidement les informations utiles et faire avancer chaque action.
Un dossier SAV dédié
Chaque dossier SAV possède un client obligatoire, une description, un responsable et son propre état.
Un projet facultatif
Rattachez le SAV au projet concerné lorsque cela aide à retrouver le contexte. Le projet n’est pas obligatoire.
Trois statuts lisibles
Nouveau, En cours et Terminé permettent d’identifier les demandes qui attendent une action.
Description, commentaires et pièces jointes
Décrivez la demande, ajoutez les informations internes et joignez les photos ou documents nécessaires au traitement.
Historique du dossier
Retrouvez les changements et actions enregistrés sur le SAV.
Modèles d’email pour préparer une réponse
Préparez un sujet et un contenu réutilisables. Flex prépare l’email SAV puis ouvre le logiciel de messagerie de l’utilisateur via mailto: avec le destinataire et le texte préremplis. Flex n’envoie pas et ne journalise pas cet email lui-même.
Ce que Flex ne promet pas
Le SAV reste un dossier de suivi structuré, avec le périmètre prévu par Flex.
Pas de SLA.
Pas d’escalade automatique.
Pas de helpdesk omnicanal.
Les trois statuts prévus ne constituent pas un workflow SAV libre.
FAQ
Questions fréquentes sur le suivi SAV
Les réponses aux questions les plus fréquentes.
Étape suivante
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Dans le parcours Flex CRM
Du client à la prochaine action.
Parcourez les fonctions qui relient la fiche client, le dossier et le suivi quotidien de l’équipe.