modules
Suivez vos demandes de SAV dans un tunnel dédié, relié à vos projets, pour mieux traiter chaque dossier, centraliser les échanges et garder une traçabilité claire.
Structurez votre SAV sans complexifier votre organisation
Quand les demandes de SAV sont suivies par email, téléphone et notes dispersées, il devient vite difficile de savoir où en est chaque dossier. Certaines demandes avancent sans cadre clair, les échanges sont éparpillés et la traçabilité manque au moment de reprendre un dossier ou de répondre à un client.
Avec Flex CRM, le SAV dispose de son propre tunnel de gestion, distinct de celui des projets, mais directement relié au projet concerné. Vous suivez plus facilement chaque demande, vous structurez les étapes de traitement et vous gardez un historique clair de toutes les actions réalisées.
Les demandes SAV sont difficiles à suivre
Quand le suivi repose sur des emails ou des échanges non structurés, il devient compliqué de savoir quelles demandes sont nouvelles, en cours de traitement ou déjà terminées.
Les réponses manquent d’homogénéité
Sans modèle prêt à l’emploi, chaque utilisateur rédige ses réponses à sa manière, ce qui peut créer des écarts de qualité ou faire perdre du temps.
Les pièces jointes et commentaires sont dispersés
Photos, documents, remarques internes ou compléments d’information sont souvent stockés à part, ce qui complexifie la reprise du dossier.
L’historique du traitement n’est pas clair
Quand plusieurs actions ont lieu dans le temps, il devient essentiel de savoir ce qui a été fait, par qui et à quel moment.
Bénéfices clés
Chaque demande de SAV suit un circuit clair, séparé des projets classiques, avec ses propres statuts pour structurer le traitement.
Le SAV n’est pas isolé : il est rattaché au projet concerné, ce qui permet de conserver le bon contexte et d’éviter les recherches inutiles.
Les statuts Nouveau, En cours et Terminé permettent de savoir immédiatement où en est le dossier et quelles demandes nécessitent encore une action.
Un modèle d’email est disponible et administrable dans Flex CRM. Il permet à l’utilisateur de générer un email directement depuis son client de messagerie, avec :
Cela fait gagner du temps et aide à standardiser les réponses.
Des pièces jointes peuvent être ajoutées au SAV pour conserver les documents, captures, justificatifs ou tout autre élément utile au traitement.
Les utilisateurs peuvent saisir des commentaires pour documenter l’avancement du dossier, ajouter une note interne ou partager une précision utile.
Un historique des actions est disponible pour suivre la vie du SAV dans le temps et conserver une meilleure traçabilité des interventions réalisées.
Le module SAV fonctionne comme un tunnel spécifique pour le traitement des demandes après-vente.
Chaque SAV est rattaché à un projet, ce qui permet de conserver tout le contexte utile autour du client et du dossier d’origine.
Le traitement du SAV repose sur trois statuts :
Cette structure simple permet de visualiser immédiatement où en est chaque demande et de fluidifier le traitement au quotidien.